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智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkstime.com/story22460422/对话自动化协作的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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